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近年来，天水市质监局认真履行信访工作职责，有效推进阳光、责任、法治“三个信访”建设，及时处理、化解各类社会矛盾，努力为群众排忧解难，为群众办实事、办好事，在密切党和群众联系、促进经济发展和维护社会稳定等方面发挥了重要作用，未发生一起群众上访事件。市质监局2016年、2017年连续两年荣获“天水市信访工作先进单位”。
一是高度重视，牢固树立服务意识。市质监局党组坚持将信访工作纳入全局重要工作日程，把信访与业务工作同谋划、同部署、同检查、同考核。局班子工作例会定期研究部署信访工作，听取信访工作情况汇报。结合“信访先进单位”创建，全局上下统一思想，明确目标，把做好信访工作作为服务群众的重要抓手和全面履职尽责的基础保障，要求全局每一名干部职工牢固树立“以人为本”的服务理念，从解决思想问题入手，把服务意识贯穿于处理信访件的全过程。
二是健全机构，全面靠实工作责任。根据人员变动，及时调整充实信访工作领导机构，形成了一把手负总责，分管领导具体抓，各科室、事业单位各司其职、协调配合的良好工作机制。坚持做到“四有三落实”，即有兼职工作人员、有必要的规章制度、有固定的办公地点、有必要的办公设备，达到了一级抓一级，层层抓落实，事事有人管，形成了统一领导、归口管理、分工负责的信访工作格局。
三是完善机制，严格落实规章制度。按照信访工作相关要求，定期对本局的信访工作进行“回头看”，对可能引发信访事件的矛盾及时交由局办公室处理，局办公室信访专职人员与分管领导沟通后采取相应措施，妥善化解和处理矛盾问题，并将有关情况及时上报市信访局及市维稳办。此外，按照市政府要求，市质监局建立了法律顾问制度，聘请经验丰富的律师担任法律顾问，坚持依法行政，全面提升信访工作的法治水平。
四是加强培训，切实增强处置能力。选派长期从事信访工作的人员参加了在厦门大学举办的全市信访干部能力提升培训班。利用周例会学习，对信访工作条例等法规文件进行专题学习，全面提高干部职工对信访工作的思想认识，信访事件处置能力、信访工作质量和服务能力得到明显增强。此外，加强与省质监局12365投诉举报中心的联系衔接，实行局领导轮流带班、月值班、局长接待日等制度，安排专人负责信访接待工作；并设立投诉举报箱，向社会公布举报投诉电话，制定了详细的值班工作规范等，确保信访接待、投诉受理不缺位、不空岗，把信访接待工作落到实处。
五是畅通渠道、妥善处理信访和投诉。充分发挥网络媒体的作用，通过在市局官方网站设立局长信箱，“天水质监”微信公众号开通服务互动专栏，“今日头条”手机客户端、“天水质量”新浪微博等及时与群众、企业互动交流，并通过及时处理市委书记、市长留言板留言，执行局长接待日制度等方式广泛接受处理群众来信来访和投诉举报。此外，在党的十九大、全国“两会”、省市党代会等重要节会以及“伏羲文化旅游节”等重要节日前夕，专题研究部署信访接受处理等工作，对可能引起上访活动的事件和人员及时摸排，及时化解矛盾。
下一步，市质监局将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实党的十九大精神，不断加大信访工作力度，全面提升信访工作水平和服务能力，为维护社会和谐稳定、决胜全面建成小康社会作出新的新的贡献。
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